前天女朋友在某团上订了一束花，由于是团购的，价格很便宜，然后她跟人家客服说我不要啥啥啥，我要啥啥啥。她自己认为这样自己其实没有占便宜，要的都是一些便宜的花。而从商家角度上看，她的这些需求可以满足，但是由于订单量有很多，不可能每一个都个性化处理，这样处理的成本太高。况且，商家做活动，可能恰恰是因为每一种花大量库存，想着清库存。

于是乎，商家忽略了她的这个个性化需求，导致双方都不爽。

这个问题相信大家都深恶痛绝。在生信分析项目上，如果客户的个性化需求没有得到相应的满足，在客户的角度上认为公司的产品或者服务没有达到其要求，公司会认为我们报价的就是按照合同标准分析来的，这个收费也是按照标准分析流程的价格，如果是个性化分析，需要单独DIY的服务，这个成本比较昂贵，成本太高，hold不住。

问题出现在哪里呢？

有人肯定会说是双方没有处理好需求边界的问题。有一种情况是客户其实并没有想好要什么样的结果，但是心中有预期，签订合同之后，公司会服务到结果满意为止，这里是客户没有理清需求的边界在哪里。当然这里也存在销售为了业绩，满嘴跑火车，胡乱承诺。但是毕竟项目启动之时，是有合同约束彼此双方的，这个风险是应该可以控制，双方也是有所参考的，并不能以自我意志为转移。所以小编认为这个矛盾的出现把板子全部拍在销售身上是欠妥当的。

产品和服务

谈到个性化的服务和标准化的服务，小编觉得应该聊一嘴产品和服务。

小编创立工作室以来，一直想着如果打造属于生信的产品，脱离时间和空间，摆脱无休止的售后服务，甚至小编还提出了“拒绝零星式答疑，突击式提问”。但是面对项目带来的压力，还是低头了。

生信行业由于市场较小，还是很难能容许一个产品存在的。生信一体机就是一个活生生的例子。

当然生信一体机是产品吗，是的。但是其购买过程就一定是标准的吗，这个还真不是。

小编可以负责的说，每一个购买过程都不是标准的。

999一台，利润相信各位也都知道有多少。

可以提供发票这个问题上，有客户需要提供发票。

有客户需要提供发票+分析合同。

有客户需要提供发票+分析合同+分析明细。

有客户需要提供发票+分析合同+分析明细+结题报告。

。。。。。。

说白了，活生生的把一个产品做成了服务。

为什么会有这种感觉，客户觉得他支付了费用，他的需求，你就应该照单全收。为什么。

为什么万科的房子，好几万一平，花了500多万买一套，都是标准化的户型，想让施工队加个阳台都不可以。

为啥到了生信行业，花200块，就要求全部个性化呢。

头破血流

之前在公司的时候，作为产品经理会针对客户的需求书写文档给客户看，然后签订合同之后给分析人员看执行方案，这个时候执行方案都成了标准化的东西，心里很是恼火，愤愤然离职。

高举个性化大旗，被所谓的项目压得头破血流，才知道老东家的智慧啊。

如果你对万科的户型不满意，可以自己进行二次装修。

优秀的产品经理，优秀的市场销售会根据客户的需求，进行引导，让他们的个性化需求，利用标准化生产出来，至于后期分析的最后一公里。

自己动手，丰衣足食。

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